Suppression des données

1. Vous avez un compte Clouttrack

1. Connectez-vous sur clouttrack.fr/connexion.
2. Ouvrez la page Abonnement dans le menu.
3. Dans « Supprimer mon compte », tapez SUPPRIMER puis validez.

L'effacement est immédiat et définitif : compte, espaces, contenus, leads et leur historique, connexions aux réseaux (jetons d'accès compris), messages en attente. Votre abonnement est résilié automatiquement chez Stripe au même moment (plus aucun prélèvement) et les accès TikTok sont révoqués chez TikTok. Seules les factures restent conservées 10 ans chez Stripe, par obligation légale. Si vous n'arrivez plus à vous connecter, écrivez à contact@clouttrack.fr depuis l'adresse du compte.

2. Vous avez connecté Instagram ou Facebook

Vous pouvez retirer l'accès de Clouttrack directement depuis Meta :

• Instagram : Paramètres et activité › Applications et sites web › Actives › Clouttrack › Supprimer.
• Facebook : Paramètres et confidentialité › Paramètres › Applications et sites web › Clouttrack › Supprimer, puis « Envoyer une demande » de suppression.

Meta nous transmet alors automatiquement une demande de suppression. Nous effaçons sans délai la connexion (identifiant du compte, pseudo, jeton d'accès) et les fiches nées des messages reçus par ce compte via l'API, avec leur historique. Vous recevez de Meta un code de confirmation et un lien vers une page de suivi de la demande. Vous pouvez aussi simplement déconnecter Instagram depuis la page Intégrations de l'app.

3. Vous avez connecté TikTok ou Snapchat

TikTok : Clouttrack lit, avec votre accord, votre profil (nom affiché, photo, nombre d'abonnés et de j'aime) et la liste de vos vidéos publiques avec leurs chiffres (vues, j'aime, commentaires, partages). Le plus rapide : page Branchements de l'app › TikTok › « Débrancher » : l'accès est révoqué chez TikTok et ces données sont effacées immédiatement. La suppression du compte Clouttrackfait de même.

• Retirez l'accès depuis l'app : TikTok › Profil › Paramètres et confidentialité › Sécurité et autorisations › Applications et services › Clouttrack › Supprimer l'accès ; Snapchat › Paramètres › Applications connectées › Clouttrack › Supprimer.
• Puis demandez l'effacement des données déjà reçues à contact@clouttrack.fr en indiquant votre nom d'utilisateur. Elles sont effacées sous 30 jours au plus tard, et une confirmation vous est envoyée.

4. Vous avez cliqué ou écrit à un créateur qui utilise Clouttrack

Vos données appartiennent à ce créateur (il est responsable du traitement, Clouttrack est son sous-traitant). Demandez-lui la suppression : il efface votre fiche et tout son historique en un clic. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@clouttrack.fr en précisant le créateur concerné et le moyen de vous retrouver (email, pseudo ou numéro) : nous transmettons et veillons à l'effacement sous 30 jours.

Les clics restés anonymes (sans nom ni email) sont de toute façon effacés automatiquement après 13 mois. Vous pouvez aussi supprimer le cookiesv_vid de votre navigateur.

5. Suivre une demande

Si vous avez reçu un code de confirmation, consultez l'état de la demande sur la page de suivi. Pour tout le reste, voir la politique de confidentialité.